Гарантия

АВД Телеком предоставляет гарантийное обслуживание установленного оборудования и техническую поддержку клиентов в течение 12 месяцев со дня выполнения первоначальных работ по заявке Заказчика. Гарантия распространяется на оборудование, установленное специалистами компании, а также на качество выполненных монтажных работ в пределах принятых гарантийных обязательств.

Наша задача — обеспечить стабильную работу установленной телевизионной системы и помочь Заказчику разобраться с возникшими неисправностями. Если после установки оборудования появляются проблемы с приёмом телевизионного сигнала или работой отдельных устройств, специалисты АВД Телеком проводят первичную консультацию, а при необходимости организуют выезд инженера для диагностики.

1. Срок действия гарантии
Гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня выполнения первоначальных работ по заявке Заказчика. В течение этого периода Заказчик вправе обратиться в АВД Телеком по вопросам неисправности установленного оборудования и недостатков выполненных монтажных работ. Гарантийное обслуживание осуществляется в соответствии с настоящими условиями и применимыми положениями договора, а также законодательства Российской Федерации.
Гарантийный срок не начинается заново после проведения гарантийного ремонта или замены оборудования. При этом порядок исчисления и продления сроков определяется с учётом обязательных требований законодательства, если они применимы к конкретным отношениям сторон.

2. На какое оборудование распространяется гарантия
Гарантия распространяется на оборудование, установленное специалистами АВД Телеком в рамках выполненного заказа. В зависимости от состава установленной системы это могут быть:

• телевизионные антенны эфирного и спутникового телевидения;
• усилители телевизионного сигнала;
• спутниковые ресиверы и приёмные устройства, если они входили в состав заказа;
• делители сигнала, мультисвитчи и другие распределительные устройства;
• блоки питания и другие элементы установленной системы;
• иное оборудование, предусмотренное заказом и установленное специалистами компании.

Гарантия также распространяется на недостатки выполненных монтажных работ, если они возникли по причинам, за которые отвечает Исполнитель.
Конкретный перечень оборудования и работ определяется составом заказа, договором-квитанцией и другими документами, оформленными при оказании услуги.

3. Какие неисправности устраняются бесплатно
В течение гарантийного срока АВД Телеком бесплатно устраняет неисправности, возникшие по причинам, за которые отвечает компания, в том числе при подтверждении производственного дефекта оборудования или преждевременного выхода из строя его компонентов.
К таким случаям могут относиться:

• заводской брак установленного оборудования;
• преждевременный выход из строя антенны, усилителя, ресивера или другого установленного устройства при соблюдении условий эксплуатации;
• неисправность оборудования, не связанная с действиями Заказчика, третьих лиц или внешними обстоятельствами, за которые Исполнитель не отвечает;
• недостатки монтажа, подключения или коммутации, допущенные при выполнении первоначальных работ;
• другие неисправности, устранение которых входит в гарантийные обязательства АВД Телеком.

В зависимости от характера неисправности и технической возможности компания выполняет необходимый ремонт либо заменяет неисправное оборудование или его компонент на исправный.
Если установлено, что причина неисправности относится к гарантийному случаю, диагностика и необходимые работы по её устранению проводятся бесплатно. Заказчик не оплачивает повторный выезд инженера, ремонт или замену оборудования в части, относящейся к гарантийным обязательствам компании.

4. Что не входит в гарантийное обслуживание
Гарантийное обслуживание не предусматривает повторную настройку телевизионных каналов, если такая необходимость не связана с недостатками выполненных АВД Телеком работ или неисправностью оборудования, за которые компания несёт ответственность.
В частности, отдельной платной услугой может быть повторный поиск, настройка и сортировка каналов, изменение пользовательских настроек телевизора или ресивера, а также другие действия, не связанные с устранением гарантийной неисправности.
Если в ходе обращения выяснится, что причиной проблемы является неисправность установленного оборудования или недостаток первоначального монтажа, обращение рассматривается в рамках гарантийных обязательств, а не как обычная услуга по настройке каналов.
Само по себе отсутствие каналов или изменение их списка не является достаточным основанием для признания случая негарантийным: специалист определяет причину проблемы с учётом конкретных обстоятельств.

5. Порядок обращения по гарантии
Гарантийное обслуживание организовано поэтапно, чтобы по возможности решить проблему без дополнительного выезда инженера.

Этап 1. Обращение в диспетчерскую службу
При обнаружении неисправности Заказчику необходимо обратиться в АВД Телеком по телефону или другим доступным каналам связи.
Для обработки обращения следует сообщить:

• адрес объекта, на котором выполнялись работы;
• номер заказа, если он известен;
• примерную дату выполнения работ;
• описание возникшей проблемы;
• сведения об оборудовании, которое работает некорректно;
• информацию об обстоятельствах, после которых появилась неисправность, если они известны.

Эти сведения помогают специалисту идентифицировать заказ и подготовиться к консультации.

Этап 2. Удалённая консультация специалиста
Первоначально специалист АВД Телеком проводит дистанционную консультацию. В ходе разговора он уточняет симптомы неисправности, выясняет возможные причины проблемы и при необходимости предлагает выполнить доступные проверки.
Например, специалист может попросить проверить подключение кабелей, питание оборудования, выбранный вход телевизора или текущее состояние настроек.
Все рекомендации должны учитывать безопасность и не требовать от Заказчика самостоятельного вмешательства в электропроводку, оборудование на высоте или другие потенциально опасные элементы системы.
Если причину неисправности удаётся устранить дистанционно, повторный выезд инженера не требуется.

Этап 3. Назначение повторного выезда инженера
Если удалённая консультация не помогла восстановить работу системы и для установления причины неисправности требуется осмотр оборудования на объекте, согласовывается повторный выезд инженера.
Инженер проверяет состояние установленного оборудования, соединений и кабельных линий в пределах доступной диагностики, оценивает работу системы и определяет вероятную причину неисправности.
Порядок и стоимость выезда, если они зависят от результатов диагностики или характера неисправности, определяются с учётом гарантийных обязательств и согласованных условий обслуживания.

Этап 4. Определение причины неисправности
По результатам диагностики инженер устанавливает, относится ли неисправность к гарантийному случаю.
Если причина заключается в оборудовании или выполненных работах, за которые отвечает АВД Телеком, необходимые гарантийные работы выполняются бесплатно. Это может быть ремонт, замена неисправного устройства, устранение дефектов подключения или исправление недостатков монтажа.
Если неисправность возникла по вине Заказчика или вследствие внешнего вмешательства, случай может быть признан негарантийным при наличии подтверждённой причинно-следственной связи между таким воздействием и поломкой.
К подобным обстоятельствам могут относиться самостоятельное изменение схемы подключения, вмешательство в оборудование, повреждение кабелей или устройств при сторонних работах, нарушение правил эксплуатации и другие действия, непосредственно приведшие к неисправности.
При этом решение принимается по результатам диагностики, а не только на основании предположения о возможной причине поломки.

Этап 5. Согласование платных работ
Если диагностика показала, что неисправность не относится к гарантийным обязательствам, инженер сообщает Заказчику установленную причину проблемы, перечень необходимых работ и их стоимость.
До начала платного ремонта или других дополнительных работ инженер обязан согласовать с Заказчиком стоимость и объём работ.
Без согласия Заказчика платные работы не выполняются. Если Заказчик отказывается от предложенного ремонта, дальнейшие действия определяются согласованными условиями выезда и диагностики, а также применимыми требованиями законодательства.
Если согласованные работы выполняются за дополнительную плату, стоимость и состав услуг должны быть доведены до Заказчика до начала их выполнения.

6. В каких случаях гарантия может не применяться
Гарантийные обязательства не распространяются на неисправности, которые возникли вследствие обстоятельств, не относящихся к ответственности АВД Телеком, при условии, что такие обстоятельства действительно стали причиной поломки.
К ним могут относиться:

• механические повреждения оборудования или кабельных линий после завершения работ;
• самостоятельное вмешательство Заказчика в схему подключения или конструкцию оборудования;
• вмешательство сторонних специалистов, повлекшее неисправность;
• нарушение правил эксплуатации, указанных производителем оборудования;
• повреждения вследствие неправильного подключения, выполненного Заказчиком или третьими лицами;
• воздействие внешних факторов, например пожара, затопления, удара молнии или иных аварийных событий, если установлена связь между таким воздействием и неисправностью;
• другие обстоятельства, возникшие после выполнения работ и не связанные с недостатками оборудования или монтажа, за которые отвечает Исполнитель.

Перечисленные обстоятельства не означают автоматического отказа в гарантии при любом обращении. Для принятия решения необходимо установить фактическую причину неисправности и определить, связана ли она с обстоятельствами, исключающими ответственность Исполнителя.
Если повреждение вызвано внешними обстоятельствами, но одновременно выявлены самостоятельные недостатки первоначальных работ, гарантийные обязательства оцениваются применительно к каждому выявленному недостатку.

7. Оплата диагностики, ремонта и замены оборудования
Если неисправность признана гарантийной, необходимые диагностические и ремонтные работы, а также замена неисправного оборудования выполняются бесплатно в пределах гарантийных обязательств.
Если установлена причина, не относящаяся к гарантийным обязательствам, диагностика, повторный выезд, ремонт, замена оборудования и другие необходимые услуги могут оплачиваться Заказчиком отдельно.
До начала платных работ инженер обязан объяснить причину неисправности, сообщить стоимость и получить согласие Заказчика на выполнение согласованного объёма услуг.
Если в процессе ремонта выявляются дополнительные неисправности или возникает необходимость в работах, не включённых в первоначальную смету, их стоимость также подлежит предварительному согласованию.
Стоимость дополнительных работ не должна включаться в оплату без согласия Заказчика, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

8. Срок гарантии после ремонта или замены оборудования
Гарантийный срок АВД Телеком исчисляется со дня выполнения первоначальных работ по заявке Заказчика и не начинается заново только вследствие проведения гарантийного ремонта.
Если оборудование было отремонтировано или заменено в течение первоначального гарантийного периода, это само по себе не означает автоматического предоставления нового двенадцатимесячного срока на всю установленную систему.
Вместе с тем к отремонтированному или заменённому оборудованию могут применяться отдельные гарантийные условия производителя, а также обязательные требования законодательства Российской Федерации. Если такие нормы предусматривают иной порядок исчисления срока, они имеют приоритет перед настоящими условиями.
Таким образом, выполнение гарантийных работ не означает автоматического продления общей гарантии на весь заказ, но не ограничивает права Заказчика, предусмотренные законом.

9. Как подтвердить право на гарантийное обслуживание
Для обращения по гарантии Заказчику необходимо сообщить оператору адрес объекта или номер заказа. Эти сведения используются для поиска информации о ранее выполненных работах.
При наличии рекомендуется сохранить договор-квитанцию, документы с перечнем установленного оборудования и выполненных работ, а также другие материалы, подтверждающие дату и состав заказа.
При обращении желательно подробно описать проблему и указать, когда она возникла. Если неисправность сопровождается необычным запахом, перегревом, искрением или другими признаками потенциально опасной ситуации, следует прекратить использование соответствующего оборудования и сообщить об этом специалисту.

Специалист АВД Телеком рассматривает обращение, проводит первичную консультацию и при необходимости организует диагностику для определения дальнейшего порядка действий.

10. Что важно знать Заказчику

• Гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня выполнения первоначальных работ.
• Гарантия распространяется на установленное оборудование и качество выполненного монтажа в пределах принятых обязательств.
• При заводском дефекте, преждевременном выходе оборудования из строя или недостатках монтажа, за которые отвечает Исполнитель, необходимые гарантийные работы выполняются бесплатно.
• Первоначально специалист старается решить проблему дистанционно.
• Если удалённая консультация не помогает, может потребоваться повторный выезд инженера и диагностика.
• При подтверждении негарантийной причины неисправности диагностика и ремонт могут быть платными.
• Стоимость и объём дополнительных платных работ согласовываются с Заказчиком до их начала.
• Гарантийное обслуживание не является услугой по повторной настройке каналов, если такая настройка не связана с гарантийным недостатком.
• Проведение гарантийного ремонта не означает автоматического начала нового двенадцатимесячного срока на весь заказ.
• Условия гарантии применяются с учётом договора и обязательных требований законодательства Российской Федерации.

АВД Телеком стремится обеспечить понятный порядок гарантийного обслуживания: сначала специалисты помогают определить причину проблемы дистанционно, а при необходимости проводят диагностику на объекте. Если неисправность относится к гарантийным обязательствам компании, её устранение выполняется бесплатно. Если же причина связана с действиями Заказчика или другими негарантийными обстоятельствами, дальнейшие работы проводятся после согласования стоимости и объёма услуг.